Soldes et e-commerce
Hier, c'était l'ouverture des soldes.
Pour des raisons personnelles, nous avons voulu profiter des offres du VPCiste Vert Baudet (qui fait partie du groupe Pinault Printemps La Redoute) que ce dernier nous avait fait parvenir par mailing courrier peu de temps auparavant.
CATASTROPHE !
Une demie-heure pour préparer la commande, impossibilité de nous reconnaitre malgré notre numéro client, commande interrompue au moment du paiement électronique (non effectué sur la plateforme d'un tiers bancaire ce qui est peu rassurant du point de vue sécurité) ...
Il n'a pas l'air évident de transformer un bon VPCiste en e-marchand efficace. Le DSI de Vert Baudet a du entendre parler de son manque d'anticipation structurelle (réseau ou serveur). Dans tous les cours suivis à l'IAE concernant le marketing direct (spécialité de la VPC), on nous enseigne qu'il ne faut jamais oublier la logistique. Il serait intéressant d'y intégrer la montée en charge des sites de e-commerce.
PS : chez Vert Baudet, il n'y a pas quand informatique qu'il semble avoir un problème.
Suite à un mail de ma part leur faisant tout de même remarquer leur manque de professionnalisme, voici la réponse qui m'a été faite :
Vous êtes nombreux à vous connecter sur le site
VertBaudet pour le démarrage des soldes, ce qui
explique les problèmes que vous avez pu rencontrer.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne
occasionnée et vous invitons à vous connecter
à nouveau sur notre site VertBaudet.fr ou
à nous contacter au 08.92.700.201 (0,34Euros/mn).
Ils peuvent suivre aussi des cours de communication
de crise ...
Tu n'as pas fait de screenshots des différents écrans?
37signals a sorti un livre sur le sujet l'année passée ... illustrant ce genre de problèmes et les solutions à apporter.
http://www.37signals.com/book/index.php
Avant de faire un livre, il avait une section sur leur site web où ils listaient ts les sites surlequels ils notaient des erreurs/problemes techniques ou des suivis astucieux.
L'ouvrage vaut le coup d'oeil. Et comme 37signals sont des champions du buzz marketing : ils l'ont bien vendu.
Comme quoi, on est vraiment au début de cette histoire internet ... ;o)
Vive les soldes !!!
Rédigé par: Francois | le 13 janvier 2005 à 17:26
en fait les soldes tels qu'il sont fait ie deux fois par an, ne representent plus aucun interet, vu le nobre de promos et reductions offert par les marchands,
en parlant de la redoute, il y a une operation -65% actuellment, ... lors les doldes!!!
http://www.isoldes.com
Rédigé par: Les soldes | le 17 novembre 2006 à 09:31