De tout et de rien ...: Toysrus sucks

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Ou Sylvain part en croisade ...

Comme à peu près tous les parents, nous avons décidé de faire une liste de naissance. Celà fait toujours plaisir à la tata qui habite un petit peu loin de nous et qui risque de voir notre poupée quand elle mesurera 1m75 et chaussera du 38 ;) ...
Notre choix s'est porté sur Toysrus parce qu' il était possible de commander par téléphone (avec beaucoup de patience et si vous supportez leur matraquage pour la carte Toysrus) ce qui est plus pratique dans le cas de la tata sus-nommée. De plus, cette chaîne offre une remise (de 5 ou 10%) selon le montant global de la liste. Nous avions refuté Aubert (leur slogan "Réussir votre bébé" est une insulte aux milliers de parents qui galèrent pour accéder à leur voeu le plus cher).
Nous avons constitué notre liste mi-janvier en faisant figurer sur celle-ci les éléments indispensables (nacelle, coque, hamac et poussette, les connaisseurs sauront de quoi je parle) plus quelques articles utiles ou ludiques de prix variables accessibles au budget des personnes souhaitant faire un cadeau à notre petite fille.
1er accroc : il y a quelques semaines, nous avons voulu compléter la liste initiale. Un meuble nous intéressait. La vendeuse, très sympa au demeurant, nous dit que les conditions ont changé et que maintenant, il faut verser un acompte de 20% et que l'on a 1 mois à partir de la date de réception en magasin (faut il encore le savoir) pour retirer la commande sous peine de quoi, on perd l'acompte. Nous nous sommes abstenus de commander la dite armoire.
2nd accroc : hier, je vais retirer les éléments que les personnes ont déjà acheté sur la liste. Je me pointe au bureau BabiesRus : la vendeuse était occupée avec deux personnes. Au bout de 20 minutes, la vendeuse revient et me dit qu'elle a fini sa journée et qu'il faut que je patiente 20 minutes pour me faire servir car tout le monde est en réunion. N'étant pas du genre à me satisfaire de cette pseudo-réponse, je fonce à l'accueil (un peu énervé) et demande à voir un responsable. L'hotesse d'accueil voyant que je montais légèrement en pression a interrompu la fameuse réunion et la directrice (en personne) est venue pour me servir. Catastrophe ! Incapable de se servir du système informatique, elle a du attendre que la vendeuse (celle qui avait fini sa journée mais dont le chef de rayon venait d'autoriser à faire 2 heures supplémentaires) revienne pour me servir. Bilan de l'après-midi : 2h30 à attendre, 2 éléments dans la liste non retrouvés dans les entrepots. Mon opinion était déjà faite.
La goutte d'eau : une de mes soeurs m'appelle ce jour pour me dire qu'il n'est plus possible de commander par téléphone mais que la vendeuse lui a proposé d'envoyer un chèque libellé à l'ordre de Toysrus qui le transmettra aux parents. Derechef, je saisis mon téléphone et après une dizaine de minutes d'attente, la vendeuse m'explique que dorénavant, à cause du changement du système informatique (combien de fois j'ai entendu cet argument), il n'est plus possible de passer commande par téléphone. Elle me donne tout un tas de bonnes raisons (pour Toysrus uniquement) d'avoir abandonné cette possibilité. J'ai eu le plaisir de dire au chef de rayon Nursery tout le bien que je pensais de leur gestion de la relation client et de leur fatuité.

J'aimerai que vous m'aidiez dans ma requête :
- que chaque lecteur (j'espère qu'il y en aura) s'amuse à relayer ce post (par un trackback ou autre). Ce serait bien de laisser un petit commentaire indiquant que vous souhaitez relayer l'information comme quoi, Toysrus gère de manière inacceptable et stupide, les souscripteurs de liste de naissance et porterez à la connaissance de votre entourage ses conditions contractuelles intolérables.
- mon souhait est que ce post sorte premier sur une recherche Google avec les mots clés "Toysrus" ou "Toysrus sucks" : toutes les personnes pouvant m'aider (bloggers avec un PageRank élevé pointant un lien sur ce post et autres grands spécialistes du référencement) dans cette volonté de faire un Google Bomb (faite contre une chaine de magasins et non contre un particulier comme celà était le cas pour Anne Imbert => cf. histoire récente de la blogosphère française).

Certains pourront penser que ce combat est fait dans le but de mettre en avant mon blog. Mon but est de permettre au simple citoyen lambda que je suis de mettre son grain de sable dans la belle mécanique mercantile de ce groupe. Depuis que tout le monde clame (certains avec plus de ferveur que d'autres) que les blogs peuvent changer la face du monde. On peut toujours rêver ...

Commentaires

1er place Google sur "Toysrus sucks"
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=toysrus+sucks&btnG=Rechercher&meta=

Rédigé par: Sylvain | 15 avril 2005 at 10:36

6ème place sur Toysrus en pages francophones
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=toysrus&btnG=Rechercher&meta=lr%3Dlang_fr

Rédigé par: Sylvain | 15 avril 2005 at 10:38

Toysrus sent !

Rédigé par: Nain Dien | 17 avril 2005 at 20:50

Celà date un peu mais ...
http://www.theregister.co.uk/2004/06/26/amazon_sues_toyrsus/

Rédigé par: Sylvain | 19 avril 2005 at 21:44

Je continue ma croisade chez Ciao.fr
http://www.ciao.fr/Commentaires-sur-Avis__ToysRus_fr_810270

Rédigé par: Sylvain | 22 avril 2005 at 09:52

J'y suis passé cet après-midi pour clore ma liste de naissance. Ils ont perdu le porte-bébé. J'ai vraiment failli péter un plomb. Deux heures de perdues encore !

Rédigé par: Sylvain | 26 avril 2005 at 17:43

10ème sur la recherche Web !
Ils vont m'aimer chez Toysrus ...

Rédigé par: Sylvain | 28 avril 2005 at 15:11

4ème sur la recherche francophone
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=toysrus&btnG=Rechercher&meta=lr%3Dlang_fr
Inexistant sur la recherche France => la faute certainement au titre du post
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=toysrus&btnG=Rechercher&meta=cr%3DcountryFR

Rédigé par: Sylvain | 28 avril 2005 at 15:14

Disparition totale sur la recherche Web ! Faut il y voir la main mise du grand K ?
3ème sur la recherche francophone
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=toysrus&btnG=Rechercher&meta=lr%3Dlang_fr
Toujours pas sur la recherche France !
Je vais de ce pas faire un petit message dans le forum WRI (WebRankInfo) pour soummettre cette disparition aux grands manitous de la manip Google.

Rédigé par: Sylvain | 06 mai 2005 at 11:05

Franchement t'as pas mieux à faire que de perdre ton temps avec ça ? T'as eu une expérience de consommateur lambda qui connaît les affres d'un service client défectueux et alors???
Cela ne relève pas nécéssairement de la boîte mais peut-être aussi d'une caissière mal lunée... Si, si cela arrive je t'asssure!
Enfin, il y a peut être d'autres moyens d'obtenir réparation que de casser à tout va. Une lettre bien sentie au DG par ex. Pour avoir testé celaa fonctionne assez bien :)

Rédigé par: Libaert | 26 juin 2005 at 02:15

Libaert ou Aurélien,
C'est mon droit d'exprimer ma colère sur Toyrus. Mon but n'est pas d'obtenir réparation mais bien de créer un maximum de tort commercial à cette enseigne. Modestement, je pense y avoir participé : j'ai la chance d'avoir des amis qui sont tous des futurs parents. Ce genre de chaine se moque royalement de ces clients et certainement de ses employés. Et en plus, je serai patron français de l'enseigne, je serai un peu plus attentif à la motivation de mon personnel et à la gestion des listes de naissance : j'ai été honnête lorsqu'il me donnait pour la deuxième fois le transat et la piscine gonflable. D'autres personnes un peu moins scrupuleuses se sont offertes un deuxième parc ou un deuxième siège auto à moindre frais. Je crois fermement aujourd'hui que les consommateurs (et les associations qui les représentent) ne remplissent pas correctement leur role. Mais peut-être es tu d'un avis contraire, un adorateur inconditionnel de la marque Toyrus ou même un employé de la chaine ? Tu n'es pas d'acocrd : OK mais argumente ton propos et surtout évite les formules sur ce que je dois ou ne dois pas faire. Je suis assez grand pour en décider tout seul ...

Rédigé par: Sylvain | 27 juin 2005 at 17:45

Bonjour, je pense qu'il ne faut pas assimilier la profonde incompétence de quelques personnes d'une entreprise avec l'image global du groupe qu'ils représentent. Il est vrai que vous avez été très mal conseillé et je comprends votre profond mécontentement mais il ne faut pas en faire une généralité et pour cela "créer un maximum de tort commercial à cette enseigne". Bonne continuation et bon courage dans vos études et votre nouveau rôle de père ;)

Rédigé par: Jeff | 05 juillet 2005 at 14:50

Je suis affligée par tes propos Sylvain et excuse moi de te le dire mais tu n'appliques pas la bonne méthode si tu es mécontent, plain toi aux personnes directement concernees et n'implique pas tout un groupe la dedans, transmet dautres valeurs a ton enfant silteplait!!!!et pui merde fait ce que tu veux, tu as l air assez borne de toute façon. De plus apparement tu aimes perdre ton temps, car malgre le temps perdu chez Toysrus, tu continues a perdre ton temps sur le net, va plutot t'occuper de ton bebe!!!!!!!!!!!A bon entendeur salut.

Rédigé par: Alice | 22 juillet 2005 at 09:47

Je pense que je vais pouvoir postuler au sein de cette grande et belle société : je suis en train de fédérer un club des adorateurs de Toysrus. Laissez votre n° de client la prochaine fois. Vous aurez peut être un porte-clé gonflable ou bracelet scoobidoo à l'effigie de la marque.
Borné, mauvais père, mauvais gestionnaire : trop d'honneur que vous me faites là ...

Rédigé par: Sylvain | 23 juillet 2005 at 19:22

Ok, t'as eu une mauvaise expérience ...
Connaissant le système, je peux te dire que cela fonctionne, pour la plupart du temps, correctement, et que la majorité de nos clients sont contents.
Maintenant, je te trouve bien véhément envers nous, ça m'étonnerais que tu mettes autant d'ardeur quand tu as chez carrefour et que tu ne trouves personne pour te renseigner ou que les prix du catalogue que t'as reçu chez toi corresponde pas ...
Aurais-tu été maltraité dans ton enfance, pas une girafe géante ??? ;-)
Allez, A plus

Rédigé par: Sebtoys | 08 août 2005 at 15:41

Tu as raison Slylvain, mais Hélas tous les groupes(carrefour,leroy, casto,sncf,etc) pratique la méthode du %. Un client perdu, on s'en f.., grace au matraquage publicitaire et aux situations de quasi monopole, d'autres arrivent, et voilà.

Rédigé par: claude | 04 décembre 2005 at 17:59

je suis également mécontente et je ne recommande pas toysrus pour les listesde naissance.
j'ai fait ma liste au toys d'avignon, lorque ma fille a eu 1mois, j'étais un peu étonnée de ne toujours avoir aucune nouvelles pour ma liste, j'ai donc appelé et là ho surprise plusieurs personnes avaient déjà pris des cadeaux sur la liste et cela depuis plusieurs semaines!!! devant mon interrogation : "pourquoi ne nous ont ils pas prévenus?" réponse : "on n'a pas le temps, vous imaginez si on doit appeler tout le monde!! vous n'avez qu'à appeler vous même qd vous voulez des infos!!!"
je trouve cette réponse inadmissible et non respectueuse, ce n'est quand même pas aux clients d'appeler et pour nos amis ce n'est pas terrible de ne pas les remercier rapidement pour leur geste (situation souvent génante selon les personnes qui ont participé)
on ajoute : erreur dans la liste, obligation de laisser un acompte si on veut la marque bébéconfort, délais d'attente au téléphone énorme + "vous pouvez rappeler plus tard?"
une amie a eu également un problème : elle a voulu faire sa liste chez toys et on l'a renvoyée chez elle sous pretexte qu'il fallait prendre RDV, je précise qu'elle y est allé en semaine, que le magasin était vide et que la vendeuse discutait avec une autre, bref elle les interrompait en plein boulot...
bravo pour ce blog qui donne la parole aux simples consommateurs face à la grand distribution

Rédigé par: delphine | 11 juillet 2006 at 12:41

Grosse merde

Impossible de trouver le moyen de faire un dépôt par internet sur leur site

Je me débrouille autrement

Rédigé par: Nicolas | 10 novembre 2006 at 00:29

bravo à vous de vouloir donner des info aux consommateurs. maintenant le fait de dénigrer un groupe à cause d'un cas isolé, et d une frustration personnelle ne sera en aucun un moyen d'arranger votre mécontentement ni la manière de travailler de ces collaborateurs incompétents. je fais partie de l'entreprise est je ne place en aucun cas parmis ceux là. si l'enseigne était réellement frauduleuse ou même irrespectueuse envers le client, croyez vous quelle aurait une telle place sur le marché du jouet en france? maintenant plutot que de continuer à écrire de facon stérile sur ce blog prenez plutot contact avec le service consommateur de chez toys, son interlocutrice très aimable se fera un plaisir de répondre à vos attentes.

Rédigé par: da | 15 mai 2007 at 14:53

Très mécontent de cette enseigne, pour un achat ce jour (lieu département de Loire Atlantique) d'une console DS LITE, normal pas console à l'intérieur du carton pour le passage en caisse, mais après pour la remise de la console.... 50 minutes d'attente pour avoir le produit c'est inadmissible en cette période, à mon avis il n'y à pas de pilote à l'intérieur de ce magasin, nous avions déjà vécu un problème de disponibilité sur un Baby-foot l'année précédente le jour même de la diffusion du produit sur la publicité et aucune réponse possible à l'intérieur du magasin, nous ne ferons dorénavant aucun achat chez TOY'R'US

Rédigé par: jousseaume | 28 novembre 2007 at 12:35

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