Et une fois de plus, je vais passer pour un mauvais coucheur, prêt à brandir son verdict couperet à la moindre erreur mais je vous laisse juge ...
Je suis abonné depuis plus de 4 ans à la newsletter de Boursorama. Je boursicote (un peu) avec d'autres personnes au travers d'un club d'investissement. La newsletter de Boursorama me permettait de surveiller l'actualité des valeurs présentes ou à venir dans notre portefeuille (chaque membre étant chargé de suivre certains actions du CAC). En fin de mois et utilisant un moteur d'indexation, je pouvais consulter l'ensemble des informations du mois concernant ces titres.
Or, depuis le 27/01, le groupe Boursorama (qui se lance dans le réseau physique avec le rachat du réseau Caixa Banque ) a choisi de fournir un unique hyperlien dans sa newsletter. Cet hyperlien vous dirige sur le site où après vous être identifié (le processus de connexion m'oblige systématiquement à saisir mon login / password => et pourtant il y a 9 cookies en rapport avec le site dont 4 expirant à la fin de la session) ,vous pouvez accéder au Morning Meeting (intitulé de la newsletter) au format PDF via l'intermédaire d'un nouvel hyperlien (le PDF ne s'intègre pas dans la page HTML et vous oblige à ouvrir un nouveau navigateur). Autant dire que celà ne présente plus aucun intérêt ...
Ne me prétendant pas expert (mais utilisateur éclairé) en matière d'ergonomie Web et d'e-marketing, je n'arrive pas à comprendre que des sociétés comme Boursorama (adossé au groupe Société Générale) fassent de telles erreurs en matière de relation client et d'usabilité.
Aujourd'hui, nous sommes débordés, submergés et encore engloutis par l'information (le terme d'infobésité (via La Grange) est souvent cité) : le processus mis en place par Boursorama me coute au bas mot entre 30 s et 1 mn pour accéder à une information que je ne souhaite pas lire systématiquement tous les matins mais pouvoir traiter lorsque j'en éprouve le besoin ou l'envie.
Autre point vraiment désagréable : le lien de Désabonnement. Faites le test (c'est un peu long mais c'est édifiant) de vous désabonner à vos newsletters. De manière empirique et sans aucun fondement statistique (je n'ai pas le temps), j'ai constaté que 50% des liens de désabonnement ne fonctionnent pas (volonté ?). C'est évidemment le cas pour celui de Boursorama. J'ai signalé ce dysfonctionnement par l'intermédiaire de la fiche Contact où l'on m'a répondu que le nécessaire avait été fait. Que nenni ! Je reçois toujours cette newsletter qui n'en est plus une.
Vraiment il y a des efforts à faire pour tous ces sites : le marketing "one to one" promis depuis des lustres grace aux moyens technologiques semble vraiment une des utopies les mieux vendues par tous ces acteurs qui déclaraient être si différents de l'ancienne économie.
PS : depuis, je lis la news de Boursier.com
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