Citroen pas mieux que les autres ...

Dans la série "Je pousse un coup de gueule" dans le grand vide cybernétique sidéral, ma victime sera ce soir Citroen, dit la marque aux chevrons ou encore l'inventeur de la DS, de la CX et de la suspension hydraulique qui a fait vomir des générations d'enfants à travers la France ou encore la marque qui a tenté un coup de jeune (il y a bien longtemps) avec Jean-Paul Goude et Grace Jones ...
Je vais vous conter ma dernière petite nombrilistique histoire avec un supposé grand groupe qui prend bien soin de ces clients.
J'ai achété le 24/11/2005 (date du bon de commande) un joli Berlingo 1.6 16 V qui allait très bien avec mon statut de jeune papa. La carte grise fait apparaitre une date de 1ere mise en circulation au 29/11/2005. Une voiture a une période de garantie de deux ans. Tout allait à peu près pour le mieux avec cet engin dont certains osent comparer l'habitabilité à celle des plus grandes (vous savez les fourre-tout range partout) malgré une sonde de température récalcitrante changée aux frais de Citroen et une surconsommation (11 à 12 litres au 100 km) que mon revendeur Citroen (le garage Grabouillat à St Clément de Rivière) n'a jamais su élucider. Voiti pas que samedi dernier (le 24/11) une poignée des fameuses portes coulissantes arrières vient à nous lacher au grand désespoir de la famille entière.
Je me pointe le lundi matin suivant (26/11/2007) chez mon revendeur Citroen (le garage Grabouillat à St Clément de Rivière) en lui indiquant que ma voiture est encore sous garantie et qu'il serait sympathique de me réparer cette poignée récalcitrante.
Coup de téléphone du garage Citroen Grabouillat de St Clément de Rivière dans l'après-midi du 26/11 :
- Monsieur Tourrière, votre voiture n'est plsu sous garantie. En effet, c'est la date du bon de commande qui fait acte pour la garantie. Comme vous nous avez amené la voiture le 26/11, vous devez régler l'intégralité de la facture ...
- Gloups ! Argh :! Fichtre! Screugneugneu ! et pleins d'autres encore ...
J'ai failli en avaler mon téléphone.
Le garage Citroen Grabouillat de St Clément de Rivière n'en démord pas : mon véhicule n'est plus sous garantie et ne me prendra pas en charge la réparation. Un service Relation Clients de Citroen veut bien m'en prendre 50% mais les 50 restants sont pour ma pomme. Pas le moindre geste de la part du concessionnaire Citroen de Saint Clément de Rivière : il défend ses propres intérêts (le devis en globalité se monte à 200 euros) plutot que celui de sa marque Citroen.

Que pensez de tout ceci ?
1 - Que les fabricants français ne doivent plus s'étonner que le marché intérieur se réduise comme peau de chagrin : deux pannes (la sonde + la poignée) en deux ans, une surconsommation non résolue en ces temps où l'essence devient un luxe. Terminé : plus jamais de ma vie je n'achèterai sans une garantie à 5 ans ou plus comme en proposent certains concurrents
2 - Qu'il est grand temps que l'Europe mette un terme à l'exclusivité des concessions : comme celà, les garagistes façon Grabouillat disparaitront et le client ne s'en portera pas plus mal

C'était tout pour ce soir ...

PS : j'en réserve un à Nokia un de ces 4 dès que j'ai le temps ...

Comments

[Rédigé par: Jean-Yves]

On est assez mauvais en France niveau service après-vente. J'ai la hantise que quelque chose tombe en panne même sous garantie. Les raisons sont multiples :

- Les marchands pensent que ça coûte cher de réparer et donner raison au client alors que ce qui coûte cher, c'est surtout de perdre un client.

- Ca coûte énormément en temps à tout le monde. Beaucoup de vendeurs préfèreront laisser trainer et prendre du temps à ne rien faire avancer plutôt que de régler le problème.

Résultat, tout le monde s'énerve et devient méfiant (et donc de plus en plus casse c...) ce qui n'arrange rien à la situation.

[Rédigé par: Fanette]

J'ai une info aussi, n'allez jamais acheter une voiture chez OPEL Montpellier, ce sont des voleurs, ils vous trouvent des réparations inutiles à vous faire faire, dans le style gicleurs à 500€ qu'ils ne vous remettront pas, amis revendrons plsu cher sous le manteau à un autre client ;-)
C'est du vécu, c'est une banale histoire qui s'est passée il y a 6 mois sur Montpellier !Et qui va finir au Tribunal manifestement !

[Rédigé par: Fanette]

veux tu relayer pour recréer la chaine de solidarité ?
http://pallasathenee.blogspot.com/2007/12/chane-de-solidarit-pour-alexandre.html

[Rédigé par: Sylvain]

Encore une bonne de Citroen.
Après avoir été en relation avec le Service Relation Clientèle, ce dernier a trouvé les moyens pour financer ma réparation (point positif pour Citroen). J'amène ma voiture à réparer hier et ce matin j'ai la désagréable surprise de voir que la poignée est encore bloquée et pire on ne peut même plus l'ouvrir de l'intérieur. Alors vraiment le garage Citroen de Saint Clément de Rivière, ce sont des anes ...

[Rédigé par: Thierry]

Moi j'ai eu une première panne identique sous garantie : pris en charge par citroen. La deuxieme (la même) vient de se produire alors que la voiture n'est plus sous garantie, j'enrage ! et la pièce m'est proposée à 76 euros HT !