De tout et de rien ...: Web/Tech

Je viens de recevoir mon invitation Freebase (désolé j'en ai pas à fournir pour l'instant) et vient de passer une petite heure pour faire le tour du propriétaire. Et je dois dire que celà se présente plutot bien ...

Je devrais faire partie sous peu de la carte des Freebase Users (cherchez bien en bas de la France).

Vous trouverez des gens qui en parlent mieux que moi (projet Freebase de la société MetaWeb)

Nicolas Morin
Etudiants de l'école des Bibliothécaires Documentalistes
L'article (très succinct) dans Wikipedia
Le Techcrunch en français
Article Futura-Sciences

Plus tous les liens fournis par le site Freebase lui même.

10 juillet 2007 dans Web/Tech | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

ING Direct nullissime

Allez c'est encore reparti ...
1/2 heure de perdu au téléphone avec le service client ING Direct.
Ils sont tellement fiers de leur système de sécurité que l'argent que vous déposez chez eux vous est inaccessible.

Je plains franchement la téléstandardiste qui a reçu mon appel ce matin mais tout de même il y a de quoi péter les plombs.

Je les ai sollicité pour pouvoir accéder de nouveau à mon compte ce matin suite à la perte de mon code secret (un conseil : stocker vos mots de passe sur plusieurs supports électroniques différents dans des lieux différents). La téléstandardiste me pose un tas de question et malheureusement, je tombe à côté pour une (l'identifiant de mon compte courant auquel est rattaché mon compte ING Direct). Et là j'ai trouvé la réponse de la téléstandardiste géniale : Monsieur, on peut rien faire pour vous. Envoyez nous un courrier et on vous retournera un code secret.

Cout total de l'opération : entre 1 et 2 semaines pour pouvoir accéder à mon compte et surtout à mon argent.

Alors je vais être simple et direct : ils nous prennent pour des cons !
Sous couvert d'une politique de sécurité qui doit rassurer le gogo (rappelez vous l'intelligence de leur système d'identification), votre dépot de capital ne vous est accessible pas avant 15 jours. Si on multiplie par le nombre de comptes, on s'aperçoit de l'intérêt des banques de multiplier ce genre de petites tracasseries ...

18 décembre 2006 dans Actualité, Entreprise, Marketing, Web/Tech | Lien permanent | Commentaires (4) | TrackBack (0)

Secouer le mammouth

Ségolène jette un pavé dans la mare des syndicats enseignants

De quoi animer la fin de campagne des socialistes ...

Ceci dit, si il y a un fond de vérité (je n'en sais absolument rien) sur le fait que des enseignants du service public se retrouvent à faire des heures pour Acadomia ...

Si on ajoute le sujet de mon billet précédent, on va avoir une belle correction de type langue de bois dans les jours à venir.

PS : Fabius a traité d'attaque en dessous de la ceinture la publication de cette vidéo. Cambadélis (soutien de DSK) demande des explications par rapport au projet socialiste.

10 novembre 2006 dans Actualité, Politique, Web/Tech | Lien permanent | Commentaires (1) | TrackBack (0)

Faut il en rire ?

Faites un petit tour sur le portail officiel de la société de l'information : http://www.internet.gouv.fr/

Explorez un peu les liens au hasard : le contact webmestre, informations sur l'éditeur, le formulaire de recherche ... Que des liens cassés ou pire de l'information inexacte : le lien pour le Compte-Rendu du 5ème comité interministériel pour la société de l'information vous renvoie sur un article indiquant que Lionel Jospin a bien ouvert ce matin la Fête de l'Internet. Bon allez j'arrête là.

Que se passe t il ?

Les webmestres sont partis en congés (date de dernière MAJ en bas à droite dans le footer : 31/07/2006, 16:46) un peu rapidement ?

De vilains hackers se seraient emparés du site ? A leur place, je pousserai le bouchon un peu plus loin et rendrait au moins leur hack plus amusant.

A suivre donc ...

31 juillet 2006 dans Actualité, Politique, Web/Tech, Weblogs | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Relation client de la Poste

Dernière information concernant ma relation client avec la Banque Postale.
De manière aléatoire et au gré des mises à jour de Firefox (v 1.5.0.4), je ne peux consulter mon relevé de comptes en ligne sur le service Videoposte Net. Le frame affiche le contenu du javascript comme le montre cette belle image.

J'ai averti via le formulaire de contact que leur site gérait mal ma version (suis je le seul utilisateur ?) de mon navigateur en leur demandant gentiment de bien vouloir y remédier.

1ère réponse du préposé :

Bonjour,

Dans votre mail du 12 Juillet 2006 vous nous signalez des problèmes de connexion sur notre site. Après de multiples recherches nous n'avons constaté aucune anomalie sur notre site.

Je vous invite donc à prendre contact avec votre opérateur internet afinde vous aider à résoudre cette anomalie.

Merci de votre confiance.

Cordialement,

Claude LEFEVRE

Correspondant Clients

N'étant pas réellement satisfait de cette réponse, je me décide à lui retourner la belle image que vous voyez en lui précisant ma version de Firefox. Ce matin, rebelote et dix de der (comme on dit), toujours la même erreur. Je me décide à lui envoyer un autre mail. Surprise (je vous fais grace de l'intégralité du message) !

Le message ne peut pas être remis aux destinataires suivants :
Adresse du destinataire : contact.montpellier@labanquepostale.fr
Raison : Rejection greeting returned by server.

Il semble bien (je n'en suis pas tout à fait sûr) que mon adresse mail ait été blacklistée sur les serveurs de la Banque Postale. Cette procédure (reply à l'adresse mail de contact) avait jusqu'à maintenant fonctionné correctement et m'en était servi lors de ma coupure de service d'un mois suite au blocage de mon accès lors de leur changement de processus d'authentification.
CRM chez la Banque Postale = blacklistage de votre adresse mail

26 juillet 2006 dans Actualité, Entreprise, Languedoc Roussillon, Marketing, Web/Tech | Lien permanent | Commentaires (2) | TrackBack (0)

Securite ou connerie ?

Désolé d'être grossier mais parfois mes semblables (informaticiens et autres) ont des idées tordues.
Je suppose que vous êtes, comme moi, abonné pour gérer vos comptes personnel ou professionnel aux services Internet de votre prestataire financier préféré. Pour moi c'est La Poste (fils de postiers => on y échappe pas et jusqu'à maintenant, la Poste ne nous prenait pas trop pour des vaches à lait) et ING Direct (il fut un temps où leur livret était mieux rémunéré que le célébrissime livret A ).
Les deux établissements bancaires viennent de faire coup sur coup le changement sans crier gare. Je parle évidemment du fameux clavier virtuel mis en place sur la page de connexion. Je ne vous parle de celui-ci (pour les technophiles avertis uniquement) mais de ceux-ci.

Vous saisissez votre code en passant la souris sur les chiffres du clavier virtuel. Le positionnement des chiffres changent à chaque nouvel essai. ING Direct fait encore plus fort en mettant deux chiffres sur six et l'internaute doit compléter les cases vides. Résultat des courses : lors de deux changements, j'ai bloqué mon compte au bout de 3 tentatives et j'ai du appeler la hot-line (gratuite pour ING Direct et payante pour La Poste). Je me doute que les sites bancaires ou établissements financiers doivent faire l'objet d'attaques incessantes, de tentatives d'intrusion maisj'ai toujours retenu que la faille sécuritaire la plus importante est le fait de l'inattention ou de la bétise humaine (le fameux post-it avec le mot de passe collé sur l'écran ou sous le clavier). Alors, ne peut on pas tout simplement obligé les clients à codifier leur mot de passe sur un nombre de caractères plus important, les obliger à le renouveller plus souvent ? D'un point de vue CRM, celà ne me semble pas aberrant ou tout du moins beaucoup moins que mon ami "le clavier virtuel". De plus, je trouve que ces changements font preuve d'un manque d'information vers le client flagrant (ex: pour ING Direct, je n'avais pas compris car nullement signalé qu'il fallait saisir uniquement les 4 chiffres manquants). La solution de la Poste est encore plus sujette aux erreurs. Le simple survol par la souris équivaut à un click et la présentation des chiffres varie à chaque tentative de connexion. Autant vous dire qu'il faut bien faire attention à ne pas survoler par inadvertance un chiffre du clavier virtuel sinon vous êtes bon pour le blocage de votre compte.

J'aimerai bien connaitre l'avis croisé des experts en sécurité informatique (Laurent Deséchalliers par exemple) et des experts en usability (Frédéric Cavazza par exemple et toutes les personnes qui se soucient de l'internaute avant tout : quand penserait le bon docteur Jakob ?). Car là, les deux aspects semblent particulièrement inconciliables non ?

Pour moi en tout cas, ces établissements se payent sur le dos de leurs clients des changements technologiques qui n'améliorent pas vraiment le problème. De la communication et du marketing avant une quelconque solution plus sécurisée ...

Bon allez je retourne à mes fourneaux ...

PS : Dossier Sécurité sur le site de La Poste

https://www.entreprises.labanquepostale.fr/tools/dossier/securite.html

19 mai 2006 dans Actualité, Entreprise, Web/Tech | Lien permanent | Commentaires (8) | TrackBack (1)